我乐家居招商总经理刘庆涛：提升“高端定制家居”的品牌形象 以品牌占领消费者心智

【全屋定制网】2020年新型冠状病毒牵动亿万人的心，全国人民团结一心、齐心协力，共同参加着这一场没有硝烟的战争。至今为止，陆续还有众多家居企业积极捐赠物品。在如此严峻的态势面前，家居行业该如何正确应对? 我乐家居招商总经理刘庆涛做客全屋定制网在线问答，针对此次疫情，我乐家居在品牌动作和品牌建设方面会有哪些新的动作?

【全屋定制网】：面对突如其来的疫情，能描述一下贵品牌目前的生产经营情况吗?

【我乐家居刘总】：受疫情影响，我乐家居预计正式复工时间2月24日，复工后所有订单将根据下单时间，有序进行排期生产。在此期间消费者如有任何疑问，我乐家居400-828-9889客服热线始终在线，暖心守护，让美好永不隔离!

【全屋定制网】：疫情的影响是全局性的，那么您认为疫情过后贵品牌应着重加强哪方面的建设呢?

【我乐家居刘总】：我乐家居近期已经已经发布了品牌代言人高圆圆的新形象图，这是一个信号：越是非常时期，消费者对头部品牌的信任越显重要。疫情过后，我乐家居将精准洞察城市中产和新中产的消费习惯及触媒习惯，通过明星代言、户外广告、网络营销、新媒体、跨界营销、落地活动等方式进行大面积整合推广，线下线上高频流量全媒覆盖，全方位传播我乐家居“设计让家更美”的品牌价值，提升我乐家居“高端定制家居”的品牌形象，以品牌占领消费者心智，最终赋能终端销售。

【全屋定制网】：疫情期间，大量企业展开了线上服务工作，那贵企的具体服务措施有哪些?

【我乐家居刘总】：一是，消费者层面，我乐家居强化天猫、京东、苏宁易购三大线上平台“我乐官方旗舰店”的建设，为消费者提供0元预约、免费测量、免费估价、免费出图的“四免”服务，构建线上、线下交易闭环。消费者足不出户，就可以在线感受我乐家居旗下整体厨柜32大系列、全屋定制24大系列、几百种颜色和几千个模块的无穷组合，实现从厨房、客厅、餐厅、书房到卧室的整个全屋家具的选购、设计和定制。

二是，经销商层面，为了共同“战疫”，我乐家居3000人线上年会连开3天，推出八项“暖春行动”举措、涉及资金超过2000万元，全力扶持代理商。八项“暖春行动”包括紧急成立“重灾区特别帮扶百万基金”，对湖北等疫情严重区域，进行1对1的专项帮助和扶持;代理商已经发生的授信借款，还款日期顺延三个月，并免除相应利息，同时再增加1000万的借款额度，承诺对受疫情影响较大，资金紧张的客户提供前三个月免息的优惠政策;推出供货价9.5折优惠等5项让利政策;针对新项目护墙板，享受多重额外奖励政策等。

【全屋定制网】：疫情之下，经销商都向企业反馈了哪些问题?企业又将如何与经销商合力战“疫”?

【我乐家居刘总】：因疫情原因，我乐家居各地代理商延期开业。为了共同“战疫”，我乐家居先后推出八项“暖春行动”举措、涉及资金超过2000万元，全力扶持代理商。八项“暖春行动”包括紧急成立“重灾区特别帮扶百万基金”，对湖北等疫情严重区域，进行1对1的专项帮助和扶持;代理商已经发生的授信借款，还款日期顺延三个月，并免除相应利息，同时再增加1000万的借款额度，承诺对受疫情影响较大，资金紧张的客户提供前三个月免息的优惠政策;推出供货价9.5折优惠等5项让利政策;针对新项目护墙板，享受多重额外奖励政策等。

【全屋定制网】：在疫情的影响下，大量的展会、活动都已经延迟或取消，这一举动对贵企造成了怎样的影响?针对这一影响，贵企如何应对?

【我乐家居刘总】： 我乐家居2019年先后参展了中国建博会、成都家具展等行业展会，为了保持公司产品在国际审美和“差异性设计”方面的活力，每年还会派设计师团队去米兰、德国等国外交流学习。今年这些展会、交流活动等，都受到不同程度的影响，但是对我乐家居的整体实力影响有限。复工后，我乐家居的渠道招商、产品研发、生产制造等各个环节都将有序恢复。

【全屋定制网】：您如何看待此次疫情给贵品牌带来的“危”与“机”?

【我乐家居刘总】：疫情对房地产销售和家居消费，产生了一定的暂缓和延迟作用，且我乐家居响应政策，各地代理商延期开业。但从长远来看，这种影响是短暂的甚至可以忽略不计的，总体“机”远远大于“危”。

一方面，越是疫情之下的“宅经济”，越是大环境趋缓下的理性消费，越激发人们对于多功能、高收纳、一站式定制、个性化设计和整体化风格的定制家居的高需求，定制家居的产业机会处在绝对的上升通道。另一方面，2020年我乐家居将逆市加大多项布局，比如加大品牌升级投入，目前品牌代言人高圆圆的新形象图已经发布;逆市加强产品研发，继续保持行业居前的产品更迭速度和上样频度。此外，我乐家居今年新上线了护墙板新业务。各项逆市举措，将有利于实现对市场份额的进一步集中。

【全屋定制网】：您认为疫情带来的“宅经济”对于传统企业的数字化建设有哪些变化?

【我乐家居刘总】：互联网对实体企业来说，是“危”亦是“机”，尤其这次疫情，更突显了互联网流量的重要性，消费者动动手指就能实现全屋家装的“宅经济”时代正在加速到来。2020年，我乐家居将继续强化天猫、京东、苏宁易购三大平台“我乐官方旗舰店”的建设，为消费者提供0元预约、免费测量、免费估价、免费出图的“四免”服务，构建线上、线下交易流程规范化，实现闭环管理。消费者足不出户，就可以感受我乐家居旗下整体厨柜32大系列、全屋定制24大系列、几百种颜色和几千个模块的无穷组合，实现从厨房、客厅、餐厅、书房到卧室的整个全屋家具的选购、设计和定制。

【全屋定制网】：您如何看待此次疫情对家居行业未来发展的影响?您认为此次疫情对家居行业的影响会持续多久?在这样的影响下家居行业又会有哪些新的机遇?

【我乐家居刘总】：消费决定发展。从消费端来说，疫情对房地产销售和家居消费，会产生一定的暂缓和延迟作用。但家居消费是刚需，有房子的地方就需要家居装饰，加上城镇化率的上升、旧房和二手房等存量房的翻新改造等需求，消费者对定制家居尤其是全屋定制的需求，整体都是向上的。从长远来看，定制家居行业的蓝海发展，才是不变的主旋律。预计第二季度，定制家居行业将会迎来今年第一个“旺季”。

从机遇来说，越是疫情之下的“宅经济”，越是大环境趋缓下的理性消费，越激发人们对于多功能、高收纳、一站式定制、个性化设计和整体化风格的定制家居的高需求。定制家居这一细分产业的机会，处在绝对的上升通道。