当前，我们已处在万物皆互联的互联网时代；同时，这又是一个社会飞速发展的时代，新资讯、新事物、新技术、新业态等不断涌现，民众对于知识的诉求达到前所未有的高度。由此，围绕“知识”衍生出了一些新概念，如企业界、学术界研究的“知识管理”“知识图谱”，图书馆界与出版界思考的“知识服务”，以及信息技术和移动互联网推动下产生的“知识付费”等等。其中的“知识服务”是当前出版界研究的重点，但它对于百科全书而言并不是一个新内容。从纸版时代起，百科全书即凭借精准权威的内容质量、完备便捷的检索体系、适时修订的迭代版本等优势，一直在向读者提供着知识服务。如今到了互联网时代，百科全书不能满足于纸版阶段的成绩，亦不能囿于纸版思维，必须与时俱进，适应互联网时代的变革，了解读者的新诉求，主动与新技术融合，在出版形式、产品载体、内容表达、编纂工艺等方面进行创新，不仅在形式上从纸质、光盘、封闭的局域网转向互联网，甚至要从web 1.0提升到web 3.0，开启新的知识服务模式。在这一过程中，百科全书的出版者要协调好变与不变的关系，做到立足传统、借势创新。
改变——借势创新
信息技术和互联网技术的发展给人们的工作、学习、生活带来了巨大的变化，百科全书出版者要及时了解这些新技术、新变化对读者阅读习惯的改变、对百科全书的影响，因势利导，以网络版为主体，设计手机版、内容定制版等多种产品形态，利用先进技术来丰富、完善、发展百科全书，更好地适应读者需求的变化。具体要做好以下5个主要方面：
变革思想，提高服务意识。行动受思想的指导和推动。新形势下，做好知识服务必须先在思想层面有所转变，从纸版时代以出版社、学界专家为主导，极少考虑读者需求的单向思维，转向既要坚持出版导向、引领读者，又要贴近读者、了解读者的双向思维。例如，网络版考古文物百科全书设多少条目、设哪些条目为佳，需要写哪些内容，文字风格要通俗些还是专业些，可听一听读者的声音，还可以通过互联网用户数据分析对读者的需求做出推测。互联网时代，人们用点击和停留时间来对网页表态，满足不了用户需求的内容无法吸引网民。百科全书是向有知识需求的人提供服务的工具书，出版社和学界专家有责任、有义务将读者所需要的学科知识通过合适的渠道送达读者，这样才能起到传播知识的作用。
创新表现形式。网络版的百科全书不再受纸张版面、印制成本等的限制，不受纸质载体的束缚，可以融合文本、图片、音频、视频等多种资源，还可通过用户留言、网络社区等展开交互，充分利用新技术、新的阅读终端，创造丰富的知识表现形式。以考古学百科全书为例。考古是一门实践性很强的学科，考古工作者在田野工作中所要面对的未知世界，对广大非考古专业背景的人们来说充满了吸引力。大家希望了解考古工作者是如何开展田野工作以及室内整理工作的，希望体验看到深埋地下的文物在自己手中第一次发掘出土、重见天日时的激动，希望和考古工作者一起揭开未知的古代世界之谜……而考古工作的科学性、专业性，以及遗址的不可逆性、文物的不可再生性等，均要求对考古工作现场实行严格管理，使得普通人很难有机会亲临探方或工作室。为了更好地普及考古知识，进而起到宣传、保护文物古迹的作用，我们可以在网络版的百科全书中增加反映考古工作现场的视频短片；重大的发掘时点甚至可以引入视频直播，由专家进行讲解，以满足大众对考古工作的关切，并逐渐从看热闹变为看门道；还可以充分借助百科全书网站这样一个绝好平台，设置合适的栏目，加强专家学者与读者之间的沟通，提高知识的传播力，让专家学者成为“知识网红”。
将内容与技术深度融合。21世纪以来，科技工作者深入研究多年的技术结出累累硕果，大数据、移动互联、云计算、人工智能、知识图谱、AR（增强现实技术）、VR（虚拟现实技术）等新技术层出不穷。新技术的充分应用，使得当今时代比以往任何一个时代都适合学习：学习的门槛降低了，学习的质量和效率进一步提高，便利性和趣味性得到增强。我们可以将一些新技术应用到考古文物百科全书中，帮助创新知识服务的形式、拓展知识服务的广度和深度。如：大数据技术能让我们更好地了解读者的需求、帮助读者迅速找到想要找的内容；语音识别技术可解决考古文物学科中，常见字符集之外的字符在数字环境中难以被检索的难题；利用AR能让考古爱好者更好地研究文物，VR则可增强考古爱好者身临其境般的体验；还可构建考古学知识图谱，运用可视化技术向读者更清晰、直观地表达考古学知识之间的相互关联和发展脉络……
及时更新产品、打造全方位的产品线。在知识不断加速产生的时代，知识的保质期越来越短，折旧的速度很快。这就要求，提供知识服务的速度要能跟得上读者对于知识的需求变化，不断提升百科全书的吸引力。网络版百科全书所处的技术环境让快速发布新条目、及时修订条目成为可能；也让出版社细分用户、准确区分不同类别的读者群，为他们打造不同专业性、不同主题或不同规模的百科全书，甚至提供定制化的百科产品成为可能。
根据互联网产品的特点创新编纂工艺。编纂优质的互联网环境下的百科全书并非易事。百科全书是由编、撰双方经过千锤百炼打磨出来的精品传世之作，撰写条目和审稿时间长、工序多是必然的。如何在保证质量的前提下缩短制作周期、追得上读者对于新知识的期待？需要出版社在纸版编纂经验的基础上，充分、全面考虑网络版百科全书的新特点、新变化，制定出适应互联网环境下的百科全书编纂工艺。具体可从制定更加科学、有激励效果的管理机制，适应网络版百科全书的工作流程，更为全面、严谨、细致、有操作性的工作标准，以及帮助新作者、新编辑尽快理解百科全书，充分、高效地借助数字化编纂平台和技术手段进行撰稿和审稿等方面入手。
不变——立足传统
改变的是形式，不变的是宗旨。互联网时代，知识的载体发生了变化，但知识服务的本质不能改变，仍然是为读者提供准确的知识，传播真理、传承文明、服务社会。知识不同于普通商品，错误的知识产生的危害是不可估量的，必须严格把控知识服务的质量。已经出版了两版的《中国大百科全书》凭借严密的组织、高水平的编纂队伍、科学严谨的工作态度、高标准的质量水准在读者中形成了良好口碑，成为我国文化出版工作的一面旗帜，它所承担的责任是其他快餐文化所不能担当的。如今正值国家重大文化出版工程——《中国大百科全书》（第三版）编纂之际，三版将以网络版为主，规模远超纸版，打造全新的知识服务平台。和前面两版的定位一致，大百科第三版仍然是反映我国最高科学文化水平的权威工具书，代表着正确的导向，是精准知识的提供者，准确权威、系统严谨仍然得是网络版百科全书的标签，否则就只能称之为信息平台，而非百科全书。因此，作为百科全书工作的直接参与者，出版人和专家学者要一起坚守出版本质、学术品质，立足传统优势，守正出新。
回顾现代百科全书发展至今200多年的历史可知，百科全书是一种广为大众接受的知识传播方式，拥有持久的生命力。对于百科全书编辑和学界专家而言，向公众传播权威、准确的知识是大家共同的目标，而科学、严谨且内涵丰富的百科全书恰是实现这一目标的最佳方式。在当前的互联网时代，相信通过专业的百科编辑和权威的学界专家的共同努力，以及公众的积极参与，定将会开启百科全书知识服务的新时代。
责编：荼荼
